Goed opgeleid en ervaren serviceteam.

Dimix beschikt over een serviceteam met goed opgeleide en ervaren field engineers. Deze technische buitendienst medewerkers rijden met een basisvoorraad onderdelen rond en hebben een landelijke dekking.

Naast de installaties van nieuwe printers en het verzorgen van onsite opleiding, kunnen zij ter plaatse nagenoeg alle problemen oplossen.

Ons serviceteam zorgt voor:

Levering en installatie van Mimaki, Roland en HP printsystemen en Summa flatbed snijplotters. Maar ook CWT applicatietafels, rolsnijplotters, laminatoren, hittepersen etc.
Levering en installatie van afwerkingsapparatuur zoals lamineermachines, en dergelijke meer.
Het installeren van ripsoftwares & workflows.
Het maken van kleurprofielen.
Het opleiden van klanten zodat ze de geleverde apparatuur & software goed kunnen gebruiken.
Onsite interventies wanneer zich storingen voordoen.
Preventieve onderhoudsbeurten.
Telefonische support & online via teamviewer.

Interventie of online support nodig ?
Bel onze supportlijn +31(0)76 820 08 38 (NL) of +32(0)89 460 563 (Belux)!

Via dit nummer bereikt u onze planning die ervoor instaat dat onze buitendienst medewerkers zo spoedig mogelijk en zo goed mogelijk geïnformeerd op pad worden gestuurd.

De bedoeling is dat, afhankelijk van de gemaakte afspraken, u de dag na uw probleemmelding weer operationeel bent. Onze planning zorgt dat alle bezoeken, installaties en problemen in kaart worden gebracht en draagt zorg voor een efficiënte indeling en controle op de voortgang.

Onze planning kan u ook doorverbinden met een service medewerker voor verdere telefonische ondersteuning. Door middel van een service-ERP wordt een historiek opgebouwd van de toestellen waarop service wordt verleent.

Overige dienstverlening

Naast het verzorgen van installaties en het oplossingen van problemen zijn er ook nog andere belangrijke diensten die door onze technische afdeling worden verzorgd.

Zo kunnen onze medewerkers testen voor u maken en desnoods een stukje productie opvangen bij uw ongewilde stilstand.

Ook het grondig uittesten van nieuwe producten en produceren van samples behoren tot de werkzaamheden van deze afdeling.

U kunt de technische dienst ook altijd bereiken via [email protected].

Online support

Onze serviceafdeling kan sommige softwarematige problemen vanop afstand verhelpen. Hiervoor maken we gebruik van de Teamviewer software die ons toelaat mits uw goedkeuring uw pc van op afstand over te nemen. Hiervoor dient u een tool te installeren die u via volgende link kan downloaden.

Via deze link kan u TeamViewer downloaden.